Procédure de réclamation
Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec rigueur et transparence.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une action visant à faire respecter un droit ou à demander une chose due, recueillie par écrit. Elle se distingue d'une simple demande d'information ou d'un avis formulé dans le cadre d'une enquête de satisfaction.
Toute réclamation émanant d'un stagiaire, d'un financeur, d'un partenaire ou de tout autre partie prenante est prise en compte et traitée selon la procédure décrite ci-dessous.
Les étapes du traitement
Réception
Votre réclamation est reçue par email ou par courrier. Un numéro de suivi vous est attribué pour le suivi de votre dossier.
Accusé de réception
Un accusé de réception vous est envoyé sous 48 heures ouvrées confirmant la prise en charge de votre réclamation.
Analyse et traitement
Votre réclamation est analysée par le service concerné. Des éléments complémentaires peuvent vous être demandés pour instruire le dossier.
Réponse
Une réponse écrite et motivée vous est adressée sous 30 jours maximum à compter de la réception de la réclamation.
Comment formuler une réclamation ?
Vous pouvez adresser votre réclamation par les moyens suivants :
Par email : reclamation@infpf.fr
Par courrier : INFPF - Service Réclamations, à l'adresse indiquée dans nos mentions légales
Par téléphone : 04 89 05 03 55 (du lundi au vendredi, de 9h à 18h)
Merci de préciser dans votre réclamation : vos coordonnées complètes, la formation concernée, l'objet détaillé de votre réclamation et, si possible, les pièces justificatives associées.
Nos engagements qualité
- Accusé de réception de toute réclamation sous 48 heures ouvrées
- Réponse écrite et motivée sous 30 jours maximum
- Traitement impartial et confidentiel de chaque réclamation
- Suivi des réclamations dans un registre dédié
- Analyse des réclamations dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue
- Information du réclamant en cas de prolongation du délai de traitement
Voies de recours — Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu par notre procédure interne, vous avez la possibilité de recourir gratuitement au service de médiation de la consommation, conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation.
Le médiateur peut être saisi dans un délai d'un an à compter de la réclamation écrite adressée à l'INFPF.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent sont disponibles dans nos Conditions Générales de Vente et nos Mentions Légales.